DOCUMENTI DELLA PRENOTAZIONE
I documenti della prenotazione si
spediscono al cliente tramite email, fax o per posta (come accordi con il
cliente) e si riferiscono alla conferma della prenotazione, in caso che il
servizio fosse garantito da bonifico bancario o con l’autorizzazione della
carta di credito.
La conferma scritta deve contenere il
numero di prenotazione, nome dell'ospite ed informazioni sui servizi
concordati.
Le eccezioni sono le prenotazioni
telefoniche senza la conferma scritta le quali possono essere accettate come
prenotazioni tardive effettuate telefonicamente fino a 24 ore prima dell’arrivo.
Per le prenotazioni tardive, la struttura si riserva il diritto di richiedere
una garanzia con carta di credito e l'autorizzazione ed è valida senza la conferma
scritta.
TERMINI DI GARANZIA DELLA PRENOTAZIONE
Nel momento dell’accettazione
finalizzata al completamento della pratica di prenotazione del servizio
prescelto, l'ospite deve garantire la sua prenotazione con carta di credito o
bonifico pari al costo della prima notte.
Una carta di credito valida è
necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma
della prenotazione, ad eccezione dei casi in cui nell’offerta o pacchetto
(anche definito programma) non sia disposto diversamente.
L’albergo si riserva il diritto di
autorizzare la carta di credito dell'ospite per l'importo della prima notte e,
in caso di autorizzazione negata della carta di credito da parte della banca, l’albergo
si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione dell'ospite.
La prenotazione è valida: dopo la
conferma dell'autorizzazione della carta di credito, dopo il bonifico pari al
costo della prima note, dopo il pagamento dell'intero importo dei servizi
riservati o dopo la conferma del pagamento d’importo totale o parziale dei
servizi riservati.
TARIFFE E RINUNCIA ALLA PRENOTAZIONE
I prezzi degli alloggi negli stessi
periodi possono variare a seconda delle condizioni applicabili a diversi
listini e quindi ogni conferma di prenotazione deve contenere le condizioni di
annullamento dichiarate applicabili a ciascuna prenotazione.
I listini prezzi standard nell'offerta
sono i seguenti, sebbene i listini prezzi diversi siano disponibili
nell'offerta con condizioni diverse da quelle seguenti:
Best Available Rate e altre tariffe speciali con cancellazione più
flessibile
La prenotazione può essere annullata da
7 a 2 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito, a seconda delle
condizioni di prezzo e delle offerte speciali. In caso di tardivo annullamento
i di mancato arrivo, verrà addebitato il costo della prima notte per camera.
Tariffe per prenotazioni anticipate
La prenotazione può essere annullata
fino a 30 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di
tardivo annullamento o di mancato arrivo, verrà addebitato il costo della prima
notte.
Tariffa prepagata o non rimborsabile
La prenotazione non rimborsabile o prepagata non può essere modificata o cancellata. La struttura addebiterà l'intero importo della prenotazione immediatamente al momento della prenotazione o al momento del deposito concordato. In caso di disdetta o mancata presentazione senza preventiva disdetta, la struttura ricettiva tratterrà integralmente la caparra versata.
PREZZI
Il prezzo valido dei servizi e
indicato nell'offerta o pacchetto (anche definito programma) ricevuto tramite
il sistema di prenotazione Online o tramite corrispondenza dalla struttura
ricettiva. Se non diversamente indicato, i servizi prenotati non sono
cumulabili con gli altri pacchetti e offerte promozionali. In caso di maggiori
cambiamenti della prenotazione, verrano conteggiate le tariffe ufficiali. Tutti
i tipi di servizi, quali essi siano, per i quali è indicato che non sono
inclusi o anche che non sono indicati come inclusi, l'ospite paga direttamente
ed è obbligato a prenotarli prima della conferma oppure a semplice richiesta e
perchè convenuto di pagarle in loco. Non e previsto il rimborso del prezzo per
i servizi di cui non si e usufruito. I prezzi in euro e altre valute sono
informativi e il pagamento finale viene effettuato in base al listino prezzi
valido in Kune alla reception della struttura ricettiva. L'hotel si riserva il
diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione in caso di abuso
del sistema di prenotazione Online o se lo stesso e commesso dall'evidente
errore dell'utente.
VOUCHER REGALO
Termini di utilizzo dei buoni regalo acquistati:
Un buono regalo può essere un buono valore per un determinato importo o un buono personalizzato per un servizio particolare.
Il buono valore viene utilizzato in modo tale che l'importo totale del servizio prenotato venga ridotto del valore del buono regalo dopo aver consumato il servizio, mentre il buono personalizzato viene scambiato con un servizio particolare in una struttura specifica.
I buoni regalo possono essere utilizzati per i servizi di alloggio sia in Villetta Phasiana a Fasana che in Villa Tuttorotto a Rovigno oppure per i servizi benessere a Fasana, indipendentemente dalla struttura presso la quale è stato acquistato il buono regalo.
I servizi che verranno utilizzati in cambio del buono regalo devono essere prenotati per telefono, via e-mail o sul Sito Ufficiale della struttura ricettiva.
I servizi prenotati mediante agenzie di viaggio o altre piattaforme di prenotazione non possono essere scambiati con un buono valore.
I servizi che si utilizzeranno in cambio del buono regalo devono essere prenotati in anticipo e la prenotazione deve essere confermata dalla struttura ricettiva i cui servizi verranno sfruttati.
Ogni buono regalo ha il proprio numero di serie, non è a nome di un determinato individuo, perciò può essere trasferibile ad un'altra persona.
Per i servizi riservati per i quali verrà utilizzato il voucher, valgono le stesse condizioni generali di vendita e di cancellazione del listino prezzi standard al momento della realizzazione e conferma della prenotazione.
Il buono regalo serve come garanzia per la prenotazione e in caso di cancellazione tardiva, ovvero dopo la scadenza del periodo di cancellazione o di mancato arrivo, il buono valore sarà considerato utilizzato.
I buoni regalo possono essere utilizzati solo per servizi a prezzi standard, quindi non è possibile ottenere prezzi speciali o sconti aggiuntivi sul prezzo del servizio che verrà fornito in cambio di un buono regalo.
I buoni regalo sono validi 2 anni dalla data di rilascio e possono essere utilizzati durante tutto l'anno a meno che il buono regalo personalizzato non sia limitato a un determinato periodo.
CONCORSI A PREMIO / Giveaway
La struttura ricettiva può consentire ai propri ospiti e agli altri di partecipare ad un concorso o un Giveaway in cui un individuo può vincere un premio, meglio dire un regalo. I concorsi sono più spesso organizzati attraverso i social network, ma possono essere organizzati anche nella struttura stessa.
Un Giveaway può essere annullato, terminato oppure messo in pausa in caso di circostanze speciali per le quali la struttura ricettiva non è responsabile. In tal caso i partecipanti saranno avvisati e la struttura ricettiva non sarà responsabile nei confronti dei partecipanti per eventuali danni subiti a causa del annullamento.
Hanno diritto di partecipare al concorso tutte le persone maggiorenni e abili. Invece, non possono partecipare i dipendenti della struttura ricettiva o dell'azienda della struttura ricettiva ed i loro stretti familiari.
Il regalo e il suo valore, il modo di ricevere o consegnare il regalo, nonché le condizioni di utilizzo, devono essere chiaramente determinati nell'annuncio del Giveaway. Se il vincitore non risponde entro un certo termine o rifiuta di accettare il regalo, perde il diritto allo stesso e la struttura ricettiva può destinare sull'ulteriore processo di donazione.
Il regalo non può essere scambiato con denaro, non è trasferibile a terzi e può essere utilizzato solo dalla persona a cui il regalo è indirizzato.
Partecipando al Giveaway, si considera che ogni partecipante confermi di conoscere queste regole e condizioni di partecipazione.
Partecipando al concorso, ogni partecipante accetta i termini del presente Regolamento aziendale e concorda con la Privacy Policy della struttura ricettiva e la autorizza esplicitamente a raccogliere ed elaborare i dati personali necessari allo scopo del Giveaway.
Tutti gli obblighi della struttura ricettiva nei confronti del vincitore del regalo concludono al momento dell'utilizzo del regalo da parte del vincitore.
COSTI AGGIUNTIVI
I costi aggiuntivi sono i costi della
tassa turistica che viene trasferita alla comunità turistica locale.
Tassa turistica:
1,10 € (gennaio - marzo, ottobre -
dicembre) a persona al giorno
1,60 € (aprile - settembre) a
persona al giorno
I bambini fino a 12 anni non pagano e
i bambini da 12 a 18 anni pagano il 50% della quota.
Tutti gli altri costi aggiuntivi dei
servizi prenotati devono essere chiaramente indicati nella conferma della
prenotazione, mentre altri costi che non sono oggetto della prenotazione e i
costi dei servizi non forniti dalla struttura ricettiva come l'arrivo/partenza
da/per la struttura ricettiva, i costi di parcheggio o i costi simili possono
essere indicati solo in modo informativo e l’albergo non è responsabile di essi.
CAMBIAMENTO DEL PREZZO
La struttura si riserva il diritto di
cambiare e/o modificare i prezzi nel caso di cambiamenti del corso delle valute
estere in riferimento al giorno della pubblicazione dei prezzi (oltre lo 0,5
%), come pure nel caso di cambiamento delle tariffe dei partner. La struttura
si premurerà avvisare l'ospite del cambiamento verbalmente oppure per iscritto
anche con spedizione della comunicazione per e-mail. L'ospite può disdire la
prenotazione senza penali se l'aumento del prezzo fosse in misura superiore al
10% rispetto al prezzo concordato. L'ospite per tale disdetta deve dare
comunicazione scritta entro 48 ore dal ricevimento dell'avviso. Nel caso in cui
l'ospite non disdica di persona oppure per lettera nel tempo previsto si
presume che sia d'accordo con il cambiamento del prezzo e vige pertanto il
principio di silenzio assenso. I prezzi pubblicati sono il risultato del
contratto tra la struttura ed i suoi partner e non è obbligatorio che siano
uguali ai prezzi esposti in loco dove soggiorna l'ospite.
CHECK-IN / CHECK-OUT
ARRIVO & PARTENZA
Villa Tuttorotto:
La camera di Villa Tuttorotto è
disponibile dalle 14:00 del giorno di arrivo. Il giorno della partenza vi
preghiamo di liberare le camere entro le 11:00.
Residenze Villetta Garibaldi e
Villetta Istriana:
Le strutture ricettive sono
disponibili dalle 16:00 del giorno di arrivo Il giorno della partenza vi
preghiamo di liberare le strutture entro le 10:00.
La camera o la sistemazione prenotata
sono disponibili fino alle 20:00. In caso di arrivo tardivo, vi preghiamo
gentilmente a contattare la reception della struttura. In caso contrario, la
struttura ricettiva non garantisce la possibilità di fornire i servizi
contrattati.
DOCUMENTI DI VIAGGIO
Gli ospiti sono obbligati a possedere
i documenti di viaggio e di identità accettabili nella Repubblica Croata e
validi. I documenti non validi avranno come conseguenza che l'ospite non potrà
essere ospitato, e in tal caso l'ospite dovrà risarcire l'eventuale danno alla nostra
struttura. In caso nel corso del soggiorno l’ospite subisca un furto oppure
smarrisca i documenti di viaggio e/o d'identità, il costo dei nuovi documenti
sarà a carico dell'ospite. La struttura non è responsabile per le decisioni
delle autorità della dogana oppure di polizia o anche di altre autorità che non
concedano l'entrata all'ospite nello stato.
SISTEMAZIONE NEI ALBERGHI
La disposizione delle camere viene
stabilita dalla reception dell'albergo all'arrivo dell'ospite o in qualsiasi
momento per il sopravvenire di cause che impediscano il mantenimento della
sistemazione precedentemente assegnata. Se l'ospite non aveva preventivamente
concordato una camera di standard definito alla prenotazione, dovrà accettare
la camera offerta pur che questa sia ufficialmente registrata e descritta nel catalogo e listino prezzi della struttura.
A causa della dimensione della struttura e del numero limitato di camere, tutte le richieste speciali degli ospiti come il numero esatto della stanza, la sua posizione e il piano dipendono dalla disponibilità attuale e non risultano obbligatori per la struttura ricettiva. Cerchiamo sempre di fare il massimo per soddisfare i desideri personali di ogni ospite, ma in caso di non riuscire a realizzare quegli stessi desideri, Vi ringraziamo per la comprensione.
CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEGLI
ALBERGHI
Le capacità di capienza massima per
unità abitativa sono descritte in base alla classificazione della Repubblica di
Croazia e sono valide al momento della pubblicazione del programma conforme ai
dati della nostra struttura e ai dati i quali sono stati mandati da tali
partner alla struttura. La nostra struttura non si assume la responsabilità per
alcuna informazione scritta o verbale che non sia rispondente a quella
descritta nella documentazione ufficiale dei servizi e che per errore o altra
motivazione sia stata data da terze persone all’ospite senza che vi fosse
aderenza e approvazione dei contenuti. La struttura non è responsabile nel caso
di dati non esatti divulgati in qualsiasi forma dai partner.
RECLAMI
È nell'interesse dell'ospite che il
suo reclamo sia chiarito in loco. In caso che anche dopo aver segnalato in loco
il disagio, l'ospite non abbia il servizio che ha prenotato deve riformulare
alla reception il reclamo e la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati.
Tale conferma deve essere allegata al reclamo per iscritto. Il reclamo scritto
deve essere inviato dall'ospite entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. Nel
caso in cui l'ospite mandi il reclamo dopo tale data, la struttura non è
obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per aver ragione del
reclamo dei servizi all'estero si deve assolutamente rispettare la regola del
'reclamo in loco con la conferma scritta' e la scadenza per l'invio del
reclamo. La struttura è obbligata a dare una soluzione scritta a questo
reclamo. La struttura farà il possibile per risolvere solamente i reclami i
quali non era stato possibile la soluzione in loco. Nel tempo previsto per
risolvere il reclamo, l'ospite non cercherà aiuto da terze persone, arbitri di
altre istituzioni, come pure mezzi di informazione e media in genere. Inoltre
in tale periodo l’ospite non contesterà presso le istituzioni legali o non
adirà ad alcun tribunale locale o del suo paese di provenienza. La somma
massima che potrà essere risarcita in base al reclamo non può essere superiore
alla quota parte del soggiorno o del servizio per il quale è stato effettuato
il reclamo e non potrà comprendere i servizi usufruiti in aggiunta alla somma
totale dell'arrangiamento. L'ospite e la struttura risolveranno il contenzioso
accordandosi tra le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere il
contenzioso con reciproca ragione, potranno ricorrere al Tribunale di Contea a Pola.
La legge di competenza è la legge croata.
OBBLIGHI DELLA STRUTTURA
La struttura è obbligata a prendersi
cura che i servizi siano effettuati, come pure della scelta dei datori dei
servizi e di tener conto dei diritti e degli interessi dell’ospite in
conformità alle buone norme nel turismo. è obbligata a offrire all’ospite tutti
i servizi contrattati per l'arrangiamento scelto e dare risposte all’eventuale
non adempimento dei servizi come anche al parziale inadempimento. Tutti i
servizi e le obbligazioni saranno erogati in tale modo, e fatto salvo il caso
di cause di 'forza maggiore' quale il maltempo oppure di cambiamento delle
circostanze lo impediscano. Qualora possibile la struttura offrirà una
soluzione alternativa. La struttura non è obbligata a offrire servizi
all'infuori di queste Condizioni e Istruzioni.
OBBLIGHI DEL OSPITE
L'ospite è obbligato a tener conto di
adempiere di persona a tutte le condizioni previste dalla legge della
Repubblica di Croazia e di rispettare le regole di casa, rispetto di cose e
persone e convivenza negli alberghi e nei siti che erogano altri servizi e di
collaborare con il rappresentante del datore di tali servizi. L'ospite risponde
personalmente dei eventuali danni che ha arrecato, e in particolare di
eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni
generali. Il danno dovrà essere risarcito e regolato dall'ospite subito in loco
– nell'albergo oppure nelle sedi degli altri servizi.
DISPOSIZIONI FINALI
Queste istruzioni e condizioni sulla
prenotazione e sul soggiorno faranno parte del contratto che stipulerà l'ospite
con la struttura. Eventuali possibili e
prevedibili cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. Con la
conferma della prenotazione l'ospite si obbliga per iscritto oppure a voce ad
accettare tutte le Condizioni generali della prenotazione e del soggiorno.
Strutture ricettive: Villa Tuttorotto,
Villetta Phasiana, Villetta Garibaldi e Villetta Istriana nelle Condizioni
generali di prenotazione rappresentano:
Adria Immobilis projekt d.o.o.
Dvor Massatto 4
52 210 Rovinj
OIB: 15157494851